תקנון ומדיניות שירות

עדכון אחרון: 2026

1. כללי

2.1הלקוח מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה.
2.2החברה אינה אחראית לעיכובים או כשלים שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים, כתובת שגויה, מספר טלפון שגוי או אי זמינות של מקבל המשלוח.
2.3זמן האספקה הינו משוער בלבד ועשוי להשתנות בהתאם לעומסי תנועה, מזג אוויר, תקלות טכניות, עומסים חריגים או כוח עליון.

3.1איסוף המשלוח יתבצע בהתאם לזמינות השליחים הפעילים במערכת ובכפוף לעומסים, תנאי דרך, מזג אוויר ושעות הפעילות.
3.2זמן האיסוף המשוער הינו בין 10 דקות ועד 120 דקות ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בעת ביצוע ההזמנה.
3.3הלקוח מאשר כי זמני האיסוף והמסירה הינם זמני הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן מדויק.
3.4במקרים של עומסים חריגים, תקלות, אירועים ביטחוניים, חסימות כבישים, מזג אוויר קיצוני או כוח עליון — ייתכנו עיכובים נוספים ללא אחריות מצד DeliveryNow.

4.1לקוח רשאי לבטל הזמנה כל עוד השליח טרם החל בנסיעה בפועל.
4.2במקרה של ביטול הזמנה לאחר שהשליח החל בנסיעה וביצע מעל 5 ק"מ לצורך המשלוח – יחויב הלקוח בדמי ביטול בגובה של כ־10% מעלות המשלוח הכוללת.
4.3במקרה בו השליח כבר הגיע לנקודת האיסוף והלקוח מבטל את ההזמנה – יחויב הלקוח ב־50% מעלות המשלוח הכוללת.
4.4במקרים חריגים בהם נגרם לשליח זמן המתנה ממושך, נסיעה חריגה או הוצאות מיוחדות – החברה רשאית לחייב בתוספת תשלום בהתאם לשיקול דעתה.
4.5לא יינתן החזר כספי בגין שירות שבוצע בפועל באופן מלא או חלקי.

5.1זמן המתנה סביר באיסוף או במסירה הינו עד 10 דקות.
5.2מעבר לזמן זה, החברה רשאית לחייב את הלקוח בתוספת תשלום עבור זמן המתנה.
5.3במידה והלקוח או מקבל המשלוח אינם זמינים – השליח רשאי לעזוב את המקום והמשלוח ייחשב כניסיון מסירה שבוצע.

6.1החברה תפעל לספק את השירות בצורה מקצועית, מהירה ואחראית.
6.2אחריות החברה מוגבלת לגובה עלות המשלוח בלבד, ולא תחול אחריות על נזקים עקיפים, אובדן רווחים, עיכובים מיוחדים או נזקים תוצאתיים.
6.3החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב אריזה לא תקינה מצד הלקוח.
6.4חל איסור לשלוח חומרים מסוכנים, בלתי חוקיים, מתכלים באופן חריג, כסף מזומן, תכשיטים יקרי ערך או כל פריט האסור לפי חוק.

8.1החברה מתחייבת לשמור על פרטיות לקוחותיה ולא להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים אלא לצורך אספקת השירות או בהתאם לחוק.
8.2ייתכן שהאתר משתמש בקובצי Cookies לצורך שיפור חוויית המשתמש ותפעול תקין של האתר.

9.1החברה אינה מתחייבת כי האתר יפעל ללא תקלות או הפרעות.
9.2החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או אי אספקת שירות עקב כוח עליון, תקלות מערכת, מלחמה, מזג אוויר קיצוני, שביתות או אירועים שאינם בשליטתה.

לכל שאלה, בירור או פנייה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של DeliveryNow באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה לבית המשפט המוסמך באזור פעילות החברה.